Comprador

Termos e Condições de Uso

IVALENE EXPRESS — Plataforma de Marketplace Online

IMPORTANTE: Ao cadastrar-se como Comprador e utilizar a plataforma IVALENE EXPRESS, o utilizador declara ter lido, compreendido e aceite integralmente todos os termos e condições aqui descritos. O uso da plataforma constitui aceitação vinculativa destes termos.

1. Aceitação e Âmbito

1.1. A IVALENE EXPRESS é uma plataforma de marketplace online que actua exclusivamente como intermediária tecnológica entre compradores e vendedores independentes.

1.2. Estes Termos aplicam-se a qualquer pessoa singular ou colectiva que utilize a plataforma para adquirir produtos ou serviços (adiante designada "Comprador").

1.3. O Comprador reconhece que a IVALENE EXPRESS não é parte nas transacções realizadas; a relação de compra e venda estabelece-se directamente entre Comprador e Vendedor.

2. Elegibilidade

2.1. Para se cadastrar como Comprador é necessário:

  • Ter 18 anos ou mais e capacidade civil plena (menores só através de representante legal);
  • Possuir documento de identificação válido (BI, passaporte ou equivalente);
  • Fornecer um endereço de email e telefone activos para receber comunicações e códigos de verificação;
  • Indicar uma morada de entrega em Angola coberta pelos clusters logísticos da plataforma.

3. Cadastro e Conta Pessoal

3.1. Cada Comprador pode manter apenas uma conta. A criação de múltiplas contas para o mesmo utilizador é proibida.

3.2. O Comprador é responsável pela veracidade e actualização dos seus dados. Dados incorrectos podem resultar em entregas falhadas ou suspensão da conta.

3.3. A senha é pessoal e intransmissível. Para operações sensíveis, a plataforma pode exigir um código de verificação em duas etapas (2FA) enviado por WhatsApp ou email.

Segurança: A IVALENE EXPRESS nunca pedirá a sua senha por telefone, mensagem ou email. Suspeite de qualquer contacto que o solicite.

4. Formação do Contrato de Compra

4.1. Ao finalizar o carrinho, o Comprador emite uma ordem de compra dirigida ao Vendedor. O contrato considera-se formado quando o Vendedor confirma o pedido na plataforma.

4.2. O Comprador é responsável por verificar os detalhes do produto (marca, cor, tamanho, especificações) antes de confirmar a compra.

4.3. Preços e disponibilidade podem ser alterados pelo Vendedor a qualquer momento até à confirmação do pedido.

5. Pagamento

5.1. A plataforma aceita os meios de pagamento configurados pelo administrador do marketplace, tipicamente:

  • Multicaixa Express;
  • Referência Multicaixa;
  • Transferência bancária por IBAN;
  • Outros métodos que venham a ser adicionados.

5.2. O pagamento é processado por intermediários financeiros terceiros; a IVALENE EXPRESS não armazena dados de cartão de crédito nem credenciais bancárias.

5.3. Enquanto o pagamento não for confirmado, o pedido permanece pendente e pode ser cancelado automaticamente após o prazo definido pelo Vendedor.

6. Entrega

6.1. As entregas são realizadas por transportadoras parceiras organizadas em clusters logísticos definidos pela plataforma. O prazo e a tarifa são calculados no checkout com base no cluster de origem e destino.

6.2. O Comprador deve garantir a presença de uma pessoa autorizada no endereço nas janelas horárias combinadas. Duas tentativas falhadas sem contacto podem gerar taxa adicional.

6.3. A entrega é confirmada por foto, assinatura digital ou código de confirmação, conforme fluxo da transportadora.

7. Devoluções, Trocas e Reembolsos

7.1. O Comprador tem direito a solicitar devolução do produto em conformidade com a legislação angolana de defesa do consumidor, nomeadamente quando:

  • O produto entregue difere significativamente do anunciado (marca, modelo, cor, funcionalidade);
  • O produto chega com defeito, danificado ou incompleto;
  • Excede o prazo máximo de entrega e o Comprador optou por cancelar.

7.2. O prazo para abrir uma reclamação é de 7 dias corridos a contar da data efectiva de entrega, salvo prazo maior definido pelo Vendedor na página do produto.

7.3. Reembolsos são processados pelo mesmo meio usado no pagamento e podem levar até 15 dias úteis a serem creditados, dependendo da instituição financeira.

8. Avaliações e Mensagens

8.1. O Comprador pode avaliar o Vendedor e o produto após a entrega. As avaliações são públicas e ficam associadas ao seu perfil de forma anonimizada.

8.2. É proibido publicar avaliações ou mensagens contendo números de telefone, emails, redes sociais, moradas físicas ou instruções para negociar fora da plataforma. A plataforma aplica moderação automática e pode remover conteúdos e sancionar contas reincidentes.

Porquê negociar dentro da plataforma: a comunicação interna preserva as garantias, a moderação e o histórico da transacção. Acordos externos deixam o Comprador sem cobertura em caso de fraude.

9. Dados Pessoais e Privacidade

9.1. A IVALENE EXPRESS recolhe apenas os dados necessários à operação: nome, contactos, endereço de entrega, histórico de pedidos e — durante a entrega — localização aproximada para rastreamento.

9.2. Os dados são tratados em conformidade com a legislação angolana de protecção de dados e nunca são vendidos a terceiros com fins publicitários.

9.3. O Comprador pode a qualquer momento solicitar acesso, rectificação ou eliminação dos seus dados pelo email geral@crm-attender.com. A eliminação total impede o uso futuro da plataforma.

9.4. A subscrição de newsletters e notificações comerciais é opcional e pode ser desactivada a qualquer momento na área "Preferências" da conta.

10. Uso Aceitável e Condutas Proibidas

10.1. É expressamente proibido ao Comprador:

  • Fornecer informações falsas ou passar-se por outra pessoa;
  • Usar meios de pagamento não autorizados ou fraudulentos;
  • Combinar com o Vendedor para simular vendas ou avaliações;
  • Tentar aceder ao sistema de forma automatizada (bots, scrapers) sem autorização;
  • Assediar, ameaçar ou ofender vendedores, motoristas ou equipa da plataforma.

11. Suspensão e Encerramento da Conta

11.1. A IVALENE EXPRESS pode suspender ou encerrar a conta do Comprador em caso de violação destes Termos, fraude, abuso de devoluções, comportamento ofensivo ou por exigência legal.

11.2. O Comprador pode encerrar voluntariamente a sua conta a qualquer momento. Pedidos em curso à data do encerramento continuam a ser processados normalmente.

12. Limitação de Responsabilidade

12.1. A IVALENE EXPRESS é intermediária tecnológica e não fabrica, revende, expede ou custódia mercadoria. Não responde por defeitos, atrasos causados pelo Vendedor, cor real versus foto, ou por eventos de força maior.

12.2. A responsabilidade total da plataforma perante o Comprador está limitada ao valor efectivo do pedido que originou a reclamação.

13. Alterações destes Termos

13.1. Estes Termos podem ser alterados a qualquer momento. O Comprador será informado por email ou por aviso na plataforma. O uso continuado após a alteração implica aceitação da nova versão.

14. Foro e Lei Aplicável

14.1. Estes Termos regem-se pela lei angolana. Para qualquer litígio decorrente da sua interpretação ou execução, fica eleito o foro da comarca de Luanda, com renúncia expressa a qualquer outro.

15. Contacto

  • E-mail: geral@crm-attender.com
  • Telefone: (244) 949 323 006
  • Endereço: Condomínio Jardim do Éden, Chimbicato, Luanda, Angola
Última actualização: 11/09/2026  |  Versão: 3.0 (Comprador)